Descargar Play Store gratis: cómo recuperarla y actualizarla

Google solo admite Play Store en dispositivos certificados para Play Protect, y en ellos ya viene instalada. Las APK de «Play Store gratis» de webs de descargas no son una vía oficial; además, Google advierte de que sus aplicaciones en dispositivos no certificados no tienen licencia y no son auténticas. Todo lo que se explica aquí se hace desde el propio móvil.

No la bajes de webs de APK

Si Play Store ha desaparecido del móvil

Para cuando no encuentras la app en la lista de aplicaciones, Google propone tres comprobaciones: que el dispositivo sea compatible con Google Play, que no la hayas ocultado o desactivado, y apagar y volver a encender el móvil antes de buscarla otra vez.

Las aplicaciones del sistema que vienen de fábrica no se pueden desinstalar, pero, como explica Google, en algunos teléfonos sí se pueden desactivar para que no aparezcan en la lista de aplicaciones. Para volver a activarla:

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   Abre la lista de aplicaciones

   Ve a «Ajustes» > «Aplicaciones». En algunos modelos tendrás que tocar antes una opción como «Ver todas las aplicaciones».

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   Busca Google Play Store

   Usa el buscador o baja por la lista. Si no aparece, mira si la lista tiene un filtro para mostrar las aplicaciones desactivadas.

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   Actívala

   Si figura como desactivada, toca el botón para volver a activarla. Según la marca, se llama «Activar» o «Habilitar».

El proceso es el mismo para cualquier app que venga de fábrica; lo tienes con más detalle en cómo habilitar una aplicación inhabilitada en Android. Si después de reiniciar sigue sin aparecer, Google recomienda ponerte en contacto con tu operador o con el fabricante del dispositivo.

Cómo actualizar Play Store

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   Abre Google Play Store

   Toca tu imagen de perfil, arriba a la derecha.

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   Entra en «Ajustes» > «Información»

   Ahí verás la versión de Play Store y el estado de certificación de Play Protect del dispositivo.

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   Toca «Actualizar Play Store»

   Está en el apartado «Versión de Play Store».

Si Play Store no abre, se cierra o no descarga

Google aconseja empezar por los pasos básicos y probar la tienda después de cada uno:

• Conexión: que sea estable, mejor por wifi. Si la tablet marca wifi pero no navega, mira qué hacer cuando la tablet se conecta al wifi pero no tiene internet.
• Espacio: con menos de 1 GB libre, las descargas e instalaciones pueden detenerse.
• Actualizaciones del sistema: instala las que tenga pendientes el móvil.
• Cerrar y volver a abrir Play Store, y reiniciar el dispositivo.
• Fecha y hora: activa «Establecer hora automáticamente» y la zona horaria automática.

Si sigue igual, estos son los pasos avanzados de Google, en este orden:

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   Desinstala y reinstala las actualizaciones de Play Store

   Mantén pulsado el icono de Play Store > «Información de la aplicación» > «Más» (arriba a la derecha) > «Desinstalar actualizaciones» > «Aceptar». Después vuelve a actualizarla desde «Ajustes» > «Información» > «Actualizar Play Store».

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   Quita y vuelve a añadir tu cuenta de Google

   Google avisa de que, al quitar la cuenta, se eliminan algunos datos del dispositivo. Haz antes una copia de lo importante y ten a mano la contraseña.

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   Borra la caché y los datos de Play Store

   En «Información de la aplicación» > «Almacenamiento y caché», toca «Borrar caché» y luego «Borrar almacenamiento» > «Eliminar». Puedes perder ajustes como los controles parentales y la protección por contraseña, y te pedirá aceptar otra vez las condiciones del servicio.

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   Borra la caché y los datos de Servicios de Google Play

   Solo si nada de lo anterior ha funcionado: «Ajustes» > «Aplicaciones» > «Servicios de Google Play» (o «Ver todas las aplicaciones» si no aparece) > «Almacenamiento y caché». Lee antes el aviso de abajo.

Según Google, borrar los datos de Servicios de Google Play puede eliminar información guardada en el dispositivo, como contraseñas, tarjetas de transporte público y tarjetas de pago virtuales guardadas en Google Pay. Puede que también tengas que volver a verificar tus métodos de pago e iniciar sesión de nuevo con tu cuenta de Google en todos los dispositivos.

Cuidado con los datos de Servicios de Google Play

Si ni así funciona, el último paso que propone Google es restablecer el estado de fábrica del dispositivo. Borra el contenido del móvil, así que haz antes una copia de seguridad.

Si tu móvil o tablet no trae Play Store

Play Store viene preinstalada en los dispositivos compatibles con Google Play, y Google solo admite los certificados para Play Protect. Si el tuyo no la trae de fábrica, no es uno de ellos: Google publica la lista de dispositivos compatibles y, si el tuyo no aparece, puede ser un modelo muy reciente o no ser compatible. Para saber qué tienda usar, pregunta al fabricante.

Google advierte de que los dispositivos no certificados pueden no recibir actualizaciones del sistema ni de las aplicaciones. Si tienes Play Store pero sospechas que el dispositivo no está certificado, compruébalo en Play Store > imagen de perfil > «Ajustes» > «Información». En los Chromebooks la situación es distinta: Google indica que en algunos modelos se puede descargar Play Store. Tienes más guías sobre la tienda en Google y Play Store.