Cuanto antes empieces, más fácil es. Los atacantes suelen cambiar primero la contraseña, después el correo y el teléfono, y por último activan su propia verificación en dos pasos para dejarte fuera. Si llegas antes de que cierren todas las puertas, la recuperación es cuestión de minutos.
¿Todavía tienes la sesión abierta en algún sitio?
Mira si sigues dentro de Instagram en otro móvil, en una tablet o en el navegador del ordenador. Si es así, no cierres esa sesión: desde ahí puedes cambiar la contraseña, comprobar que el correo y el teléfono siguen siendo los tuyos y echar al intruso cerrando las sesiones que no reconozcas. Salta directamente al apartado de qué hacer cuando recuperas el acceso.
Cómo recuperar la cuenta si ya no puedes entrar
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Busca el correo de aviso de Instagram
Cuando alguien cambia la contraseña o el correo de tu cuenta, Instagram avisa a tu correo. Ese mensaje trae un enlace para crear una contraseña nueva y, según INCIBE, llega aunque el atacante ya haya puesto otro email. Revisa también la carpeta de spam y no uses enlaces de correos que no vengan de Instagram.
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Prueba a restablecer la contraseña
En la pantalla de inicio de sesión de la app, toca la opción de contraseña olvidada y escribe tu usuario, tu correo o tu teléfono. Si el atacante no ha cambiado esos datos, te llegará un enlace o un código para crear una contraseña nueva.
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Entra en instagram.com/hacked
Ábrelo en el navegador del móvil o del ordenador. El asistente te pregunta qué te pasa: que crees que te han hackeado, que has olvidado la contraseña, que has perdido el acceso a la verificación en dos pasos o que tu cuenta está desactivada. Si tienes varias cuentas, eliges cuál necesita ayuda y el asistente te indica los pasos según tus respuestas.
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Verifica tu identidad con un vídeo selfie
Si el atacante ha cambiado tu correo y tu teléfono, el asistente puede ofrecerte grabar un vídeo selfie. Meta lo compara con reconocimiento facial con las fotos de perfil de la cuenta, así que funciona mejor si en ellas sale tu cara. Es opcional y está disponible en la Unión Europea desde marzo de 2025.
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Recurre a dos amigos si te lo ofrece
Instagram anunció una opción para que dos de tus amigos en la app confirmen que la cuenta es tuya cuando te quedas bloqueado. Si el asistente te la muestra, elige a personas de confianza que puedan responder pronto.
El proceso oficial es gratis y se hace desde la app o desde instagram.com/hacked. Desconfía de perfiles, webs o mensajes que ofrecen recuperar cuentas a cambio de dinero o que te piden códigos que te llegan por SMS: suelen ser una segunda estafa.
Cuidado con quien promete recuperártela
Sobre el vídeo selfie, Meta explica que se cifra, que nunca aparece en tu perfil y que borra los datos faciales generados en cuanto termina la comparación, haya coincidencia o no. Así lo cuenta en su anuncio sobre la recuperación de cuentas, actualizado en marzo de 2025 para el Reino Unido, la UE y Corea del Sur.
Qué hacer según lo que te hayan cambiado
| Tu situación | Qué hacer |
|---|---|
| Aún tengo la sesión abierta en algún dispositivo | Cambia la contraseña, cierra las sesiones que no reconozcas y activa la verificación en dos pasos |
| Me han cambiado la contraseña, pero no el correo | Usa el enlace del correo de aviso o restablece la contraseña desde la pantalla de inicio de sesión |
| Me han cambiado el correo y el teléfono | Busca el correo de aviso en tu email antiguo o entra en instagram.com/hacked y verifica tu identidad con el vídeo selfie |
| He perdido el acceso a la verificación en dos pasos | Usa un código de recuperación si los guardaste o elige esa opción en instagram.com/hacked |
| Mi cuenta aparece como desactivada | Entra en instagram.com/hacked y elige la opción de cuenta desactivada |
¿Y si también te han robado el correo?
Entonces lo primero es recuperar el email, porque es la llave de casi todo. Usa la recuperación de tu proveedor (Gmail, Outlook o el que uses) y, en cuanto vuelvas a entrar, cambia su contraseña y activa su verificación en dos pasos. Después vuelve a por Instagram: el enlace del correo de aviso o instagram.com/hacked te servirán de nuevo.
Qué hacer en cuanto recuperes el acceso
No te quedes en cambiar la contraseña. Según la guía de INCIBE para configurar Instagram de forma segura (febrero de 2026), casi todo está en «Configuración y actividad» > «Centro de cuentas» > «Contraseña y seguridad». Los nombres pueden cambiar con las actualizaciones de la app.
- Pon una contraseña nueva y única, que no uses en ninguna otra web.
- Comprueba el correo y el teléfono de la cuenta en el Centro de cuentas y borra los que haya añadido el atacante.
- Cierra las sesiones que no reconozcas desde «Dónde iniciaste sesión», dentro de «Contraseña y seguridad».
- Activa la verificación en dos pasos en «Contraseña y seguridad» > «Autenticación en dos pasos» y guarda los códigos de recuperación en un sitio seguro.
- Revisa publicaciones, historias y mensajes enviados en tu nombre y borra lo que no hayas hecho tú.
- Avisa a tus contactos de que te robaron la cuenta, por si les llegó algún mensaje pidiendo dinero o códigos.
Dónde pedir ayuda en España
Si te atascas, llama al 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Es gratuita y confidencial, y también atiende por WhatsApp y Telegram. INCIBE recuerda en su artículo «Me han robado mi cuenta de Instagram, ¿qué puedo hacer?» que robar una cuenta en redes sociales es un delito. Si además han usado tu perfil para estafar a otras personas, guarda capturas de lo ocurrido y denúncialo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
Si no hay manera de recuperarla
A veces el asistente no consigue verificarte, sobre todo si tu cuenta no tenía fotos con tu cara. En ese caso puedes pedir que se cierre la cuenta robada: te lo contamos en cómo eliminar una cuenta de Instagram sin saber la contraseña. Y si decides empezar de cero, mira cómo crear otra cuenta de Instagram con el mismo correo. Si más adelante quieres cerrar tú una cuenta, aquí tienes cómo eliminar o desactivar tu cuenta de Instagram.
