Qué opciones hay para tener un chatbot en WhatsApp sin programar
Hay tres niveles, de menos a más potente. Lo que cambia entre ellos es si el bot entiende lo que escribe el cliente, cuánto puedes personalizarlo y si pagas por mensaje. Si aún no tienes clara la diferencia entre la app normal y la de empresas, empieza por qué es WhatsApp Business y cuánto cuesta.
| Opción | Qué hace | Precio | Para quién |
|---|---|---|---|
| Herramientas de la app WhatsApp Business | Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas guardadas. No entiende preguntas | Gratis | Autónomos y negocios con pocos mensajes |
| Meta Business Agent en la app | Responde con IA usando tus chats, tu web o tu catálogo, y tú puedes intervenir | Gratis para empezar; Meta anuncia planes de pago | Pymes que ya usan la app, si les aparece la opción |
| Plataforma sin código con la API (por ejemplo, WATI) | Flujos con menús y botones, varios agentes, integraciones y agentes de IA | Cuota mensual (WATI Growth, 59 dólares al mes con pago anual) más los mensajes de Meta | Negocios con volumen o con un equipo atendiendo |
Opción 1: las respuestas automáticas gratuitas de la app
La app de WhatsApp Business, la que descargas de Google Play, permite programar un mensaje de bienvenida para quien te escribe por primera vez, un mensaje de ausencia fuera de tu horario y respuestas rápidas que insertas con un atajo. Te lo explicamos paso a paso en cómo configurar los mensajes automáticos en WhatsApp Business.
Su límite es claro: siempre envía el mismo texto. Si el cliente pregunta «¿abrís el sábado?», el mensaje de bienvenida no sabe responder a eso. Para una peluquería o un taller con pocos chats al día suele bastar; para un negocio que recibe muchas preguntas repetidas se queda corto.
Opción 2: Meta Business Agent, la IA de Meta dentro de la app
En junio de 2026 Meta anunció que extendía a negocios de todo el mundo su Business Agent, un agente de IA que contesta preguntas sobre tu negocio, recomienda productos del catálogo, reserva citas y cualifica clientes, con la posibilidad de que una persona del equipo tome el control del chat. Según Meta, empezar es gratis y en los próximos meses se accederá a través de suscripciones de pago, sin precio publicado todavía.
La página oficial dice que está disponible para negocios elegibles en mercados seleccionados y que irán llegando más. Meta no publica una lista de países, así que la única forma de saber si tu cuenta española lo tiene es mirarlo en la app. Estos son los pasos que describe Meta:
- 1
Actualiza WhatsApp Business
Instala la última versión desde Google Play. El número tiene que estar ya registrado en la app de WhatsApp Business, no en WhatsApp normal.
- 2
Busca el agente en las herramientas
Abre el apartado de herramientas para empresas de la app y mira si aparece Meta Business Agent. Si no sale, tu cuenta todavía no es elegible y toca esperar.
- 3
Confirma tu cuenta
Completa la verificación que te pida y vincula tu cuenta de Meta si te lo solicita. Después confirma.
- 4
Enséñale cómo es tu negocio
Deja que aprenda de tus chats anteriores y añade, si quieres, la dirección de tu web o tu catálogo. Cuanta más información correcta tenga, mejor responde.
- 5
Pruébalo y actívalo
Revisa sus respuestas antes de activarlo. Después puedes cambiar los ajustes y añadir información desde las mismas herramientas.
El agente aprende de conversaciones reales con tus clientes y de tu web. Comprueba que precios, horarios y condiciones están al día: si la información es vieja, el agente la repetirá con total seguridad.
Revisa lo que le enseñas
Opción 3: plataformas sin código conectadas a la API de WhatsApp
Para un bot con menús, botones, varias personas atendiendo o conexión con tu tienda, hace falta la WhatsApp Business Platform, la versión para empresas que se usa a través de la API. Montarla a mano exige pasar por Meta for Developers, pero las plataformas sin código hacen ese trabajo por ti: te guían para conectar el número y diseñas el bot arrastrando bloques.
- Flujos con preguntas, botones y menús (por ejemplo, «1. Pedir cita, 2. Horarios»).
- Bandeja compartida para que varias personas respondan desde el ordenador.
- Envíos de plantillas, como recordatorios de cita o avisos de pedido.
- Agentes de IA, que en muchas plataformas se pagan aparte.
Cuánto cobra Meta por los mensajes
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje, no por conversación. Lo que se paga son las plantillas, que pueden ser de marketing, de utilidad (avisos de pedido, recordatorios) o de autenticación (códigos). En cambio, cuando el cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que tus respuestas normales son gratis, y las plantillas de utilidad dentro de esa ventana también. Si el cliente llega desde un anuncio que abre WhatsApp y respondes en 24 horas, todos los mensajes son gratis durante 72 horas.
La tarifa depende del país del cliente, y Meta la publica en su tabla oficial de precios para cada mercado, España incluida. Solo la cambia el primer día de cada trimestre, así que conviene revisarla en enero, abril, julio y octubre. Las de marketing son las más caras.
Cuánto cuesta la plataforma
Como referencia, a fecha de noviembre de 2026 WATI publica su plan Growth a 59 dólares al mes y el Pro, que incluye la automatización avanzada con chatbots, a 119 dólares al mes, ambos con pago anual. Los mensajes de Meta se cobran aparte y sus agentes de IA tienen precio propio. Otras plataformas siguen el mismo esquema: cuota fija más el coste de los mensajes.
Meta solo permite en la plataforma bots ligados a tu negocio. Los asistentes de IA de uso general, del tipo pregúntame lo que quieras, están restringidos. Un bot que atiende pedidos, citas o dudas de tu tienda no tiene problema.
No vale cualquier asistente de IA
¿Qué opción te conviene?
- Pocos chats al día: empieza por los mensajes automáticos gratis de la app.
- Muchas preguntas repetidas y un solo móvil: mira si te aparece Meta Business Agent; si no, espera o combina respuestas rápidas.
- Equipo de varias personas, catálogo grande o envíos masivos: plataforma con la API, sabiendo que pagarás cuota y mensajes.
- Quieres conectar el bot con tu agenda, tu CRM o tu tienda online: antes de elegir herramienta, piensa qué tareas quieres quitarte de encima, como contamos en cómo automatizar tareas de tu empresa con IA sin programar.
Si quieres ver ejemplos de cómo un bot de WhatsApp encaja con el resto del negocio, aquí tienes más ideas sobre automatización con IA para pymes. Y para redactar las respuestas del bot, te sirven los consejos de ChatGPT en un negocio pequeño.
Errores habituales al montar el bot
- Usar tu número personal. Mejor un número solo para el negocio, porque el bot y las herramientas van ligados a él.
- Enviar publicidad a quien no la pidió. Las normas de WhatsApp exigen que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes.
- No dejar salida a una persona. Pon siempre una opción tipo «hablar con alguien» para lo que el bot no resuelva.
- Creer que el bot puede escribir cuando quiera. Fuera de la ventana de 24 horas solo puede enviar plantillas, y esas se pagan.
