Darse de baja de Movistar no es un único trámite: depende de si quitas la fibra, una línea móvil o solo la televisión, y de si te vas a otra compañía o simplemente dejas de tener el servicio. Te lo ordeno por casos con lo que dice la propia Movistar a fecha de octubre de 2026.
Qué vía te toca según lo que quieras quitar
| Qué quieres dar de baja | Cómo se hace | Ojo con |
|---|---|---|
| Fibra, fijo o línea móvil, sin irte a otra compañía | Llamada del titular al 1004 (gratuito) | Devolver router y demás equipos en 15 días naturales |
| Línea o fibra que te llevas a otro operador | Pides la portabilidad en la nueva compañía | Comprobar después que no queda nada activo en Movistar |
| Movistar Plus+ contratado aparte (plan libre) | Área de cliente de Movistar Plus+ | Si pagas por una tienda de apps, se cancela en esa tienda |
| Televisión incluida en una tarifa miMovistar | Llamada al 1004 | La baja depende de las condiciones del paquete |
| Pagos Online y Emoción | Mi Movistar, sección «Gestiones» | No van en la factura como el resto de servicios |
Cómo dar de baja la fibra, el fijo o el móvil
Movistar indica en su página de bajas que el titular de la línea tiene que llamar al 1004. Puedes pedirla en cualquier momento, porque los importes se prorratean: pagas solo los días que has tenido el servicio.
- 1
Revisa que no debes ninguna factura
Movistar exige que no haya facturas pendientes de pago para tramitar la baja. Si tienes alguna devuelta, págala antes de llamar.
- 2
Llama al 1004 como titular
La baja la tiene que pedir la persona a cuyo nombre está el contrato. Ten a mano tu DNI y di con claridad qué servicios quieres dar de baja: fibra, fijo, una línea móvil concreta o todo.
- 3
Pide el número de referencia
Apunta el número de referencia de la gestión y la fecha. La normativa obliga al operador a darte constancia de tu solicitud, y te servirá si luego te siguen cobrando.
- 4
Devuelve los equipos en 15 días naturales
Router, decodificador y demás equipos en alquiler se devuelven con sus accesorios en una Tienda Movistar o pidiendo la recogida a domicilio. El plazo cuenta desde que se tramita la baja.
- 5
Revisa la última factura
La última factura debe recoger solo los días hasta la baja y no cobrar equipos que ya hayas devuelto. Mantén la domiciliación hasta que esté pagada.
Movistar avisa de que, pasados los 15 días naturales sin devolverlos, cobra el importe de cada equipo y ese cargo no se reembolsa aunque los entregues después.
Si no devuelves los equipos, te los cobran
¿Te vas a otra compañía? Pide la portabilidad, no la baja
Si quieres conservar tu número, no llames a Movistar para darte de baja. Lo que se hace es pedir la portabilidad en la compañía nueva, que gestiona el cambio. La OCU lo explica así: no tienes que dar de baja el contrato actual, sino pedir la portabilidad.
Si das de baja la línea antes de portarla, el número deja de ser tuyo y recuperarlo no siempre es posible. Lo cuento en si se puede recuperar un número dado de baja.
Después del cambio, revisa que no queda nada activo en Movistar. La portabilidad mueve la línea que llevas, pero no cancela por sí sola otros servicios: la televisión, otra línea móvil del mismo contrato o los equipos alquilados. Esos tienes que darlos de baja o devolverlos tú.
Cómo cancelar Movistar Plus+
Si lo tienes contratado aparte, sin fibra
En sus preguntas frecuentes, Movistar Plus+ dice que en los Planes Libres puedes cancelar en cualquier momento desde tu Área Cliente, sin penalización. Entra con el mismo usuario y contraseña con el que ves la plataforma, ve al apartado de tu suscripción y busca la opción para cancelarla o darla de baja.
Si en el extracto del banco el cargo no aparece a nombre de Movistar sino de Google, Apple u otra tienda, la suscripción se hizo a través de esa tienda y se cancela allí. Es lo mismo que pasa con otras plataformas, como ves en cómo cancelar Disney+.
Si va dentro de una tarifa miMovistar
Cuando la televisión forma parte del paquete con fibra y móvil, Movistar Plus+ indica que la baja dependerá de las condiciones del pack contratado. En la práctica, quitar la tele es cambiar de tarifa, así que llama al 1004 y pide que te digan el precio de la tarifa que te queda antes de aceptar.
¿Hay permanencia o penalización?
Según su página de permanencia, a fecha de octubre de 2026 Movistar ofrece sus servicios sin compromiso de permanencia, con una excepción importante:
- Tarifas miMovistar sin móvil incluido: no pagas penalización al darte de baja.
- Móvil comprado a pago único: sin permanencia.
- Móvil financiado a plazos: sin permanencia; al irte puedes pagar lo que queda o seguir con las cuotas.
- miMovistar con móvil incluido: el terminal va a cuatro años. Si cancelas antes, o devuelves el móvil y pagas la parte proporcional que falta, o te lo quedas pagando el importe que calcula Movistar según los días que quedan.
Qué dice la ley sobre la baja
La Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009) recoge que puedes extinguir el contrato en cualquier momento avisando al operador con dos días hábiles de antelación, y que el operador tiene que dejarte constancia de tu solicitud.
Si después de esa fecha te cobran un periodo en el que ya no tenías servicio, pide una factura rectificada y reclama a Movistar con el número de referencia.
Lo que conviene revisar antes de colgar
- Que la baja incluye todas las líneas que quieres quitar, no solo la principal.
- La fecha en la que la baja se hace efectiva y el número de referencia.
- Cómo vas a devolver los equipos: tienda o recogida a domicilio.
- Si tienes Pagos Online o Emoción, que se cancelan aparte desde Mi Movistar.
Si lo que te molesta es un servicio concreto de la línea y no el contrato entero, quizá no haga falta darse de baja: puedes, por ejemplo, desactivar el buzón de voz sin tocar nada más.
