¿Por qué me cobra Aspiegel?
Aspiegel es una empresa con sede en Irlanda que da soporte a los servicios móviles de Huawei (ID de HUAWEI, Petal Mail o Petal Maps, entre otros) y que presta servicios digitales a usuarios de Europa. Si en el banco ves un cargo a su nombre, viene de algo asociado a un ID de HUAWEI. Según su propio soporte, lo más probable es una suscripción que contrataste en el pasado o una prueba gratuita que olvidaste desactivar antes de que venciera.
Un ejemplo es el almacenamiento de HUAWEI Cloud: Huawei da 5 GB gratis y, por encima de eso, hace falta un plan de pago.
Cómo cancelar la suscripción desde un móvil o tablet Huawei
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Abre «Ajustes» > «Centro de cuentas»
Es la ruta que da el soporte de Aspiegel. En algunos modelos la entrada de la cuenta aparece como «ID de HUAWEI».
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Entra en «Pagos y compras» > «Suscripciones»
Ahí están las suscripciones asociadas a tu ID de HUAWEI.
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Desactiva la que no quieras
Busca la suscripción y desactívala. Si lo haces antes de que empiece el siguiente mes de facturación, la renovación se cancela sin que te cobren.
Cancelar sirve para los cobros siguientes. Si además quieres recuperar algo que ya te han cobrado, tendrás que reclamarlo aparte (más abajo).
Aspiegel indica que, para cancelar el plan de Cloud, primero tienes que dejar lo guardado en 5 GB o menos. Mira cuánto usas en «Ajustes» > «Centro de cuentas» > «Cloud» y pasa antes las fotos y archivos que quieras conservar a un portátil, a una tarjeta de memoria o a otro dispositivo.
Si es un plan de HUAWEI Cloud, libera espacio antes
Cómo cancelarla si ya no tienes el móvil Huawei
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Inicia sesión en la web del ID de HUAWEI
Entra en id7.cloud.huawei.com con tu ID de HUAWEI. Desde un móvil que no sea Huawei, activa antes la versión de ordenador de la web: en Chrome, desde el menú de los tres puntos; en Safari, desde el icono «aA» de la barra de direcciones, con «Solicitar página web de ordenador».
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Pulsa «Pagos y compras» en el menú de la izquierda
Al iniciar sesión se abre la página «Cuenta y seguridad»; «Pagos y compras» está en su menú lateral.
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Abre «Suscripciones/Pagos sin contraseña»
Ahí aparecen todas las suscripciones de la cuenta.
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Pulsa «Eliminar» y confirma con «Sí»
Según Aspiegel, si la suscripción desaparece de la cuenta, está cancelada, y no se te cobrará nada a partir del mes siguiente.
Si no reconoces el cargo
- Revisa las suscripciones de tu ID de HUAWEI con los pasos de arriba y pregunta en casa si alguien usa un dispositivo Huawei con tu tarjeta.
- Escribe al soporte de Aspiegel en español: support.es1@aspiegel.com. Su plantilla pide el producto, la petición, un teléfono con prefijo del país (+34), tu ID de HUAWEI, un correo electrónico y un resumen del problema.
- Si no tienes ningún dispositivo ni cuenta de Huawei, trátalo como un cargo no reconocido: comunícaselo a tu banco o al emisor de la tarjeta cuanto antes. Muchas apps de banca permiten bloquear la tarjeta temporalmente.
El Banco de España recuerda que la ley da 13 meses desde el cargo para reclamarlo, aunque conviene hacerlo cuanto antes. Una vez comunicado, la entidad debe devolver las operaciones que considere no autorizadas al final del siguiente día hábil, salvo que sospeche fraude del titular o negligencia grave. Según el caso, pueden pedirte una denuncia policial.
El Banco de España aconseja leer la letra pequeña de las suscripciones que pagas con tarjeta, porque pueden renovarse solas si no las cancelas. Si el cargo viene de una prueba gratuita que aceptaste, lo primero es cancelarla y escribir a Aspiegel.
Ojo con las renovaciones automáticas
El caso se parece al de los cargos de Google: si el que ves en el extracto es de Google, sigue la guía de cobros de Google Payment IE Ltd. Tienes más casos parecidos en Cobros y suscripciones.
¿Y si quiero borrar mi ID de HUAWEI?
Solo tiene sentido si no vas a usar más servicios de Huawei, y no hace falta para dejar de pagar. Cancela primero las suscripciones. El soporte de Huawei España da estas rutas:
- En el dispositivo Huawei: «Centro de privacidad» > «Gestionar tus datos» > «Eliminar su ID de HUAWEI». Si no aparece la opción, actualiza Servicios Móviles de Huawei.
- En el navegador: inicia sesión en id7.cloud.huawei.com y, en el menú de arriba a la izquierda, ve a «Cuenta y seguridad» > «Centro de seguridad» > «Eliminar cuenta».
- Si la cuenta tiene cuentas subordinadas, hay que eliminarlas antes.
Los datos personales guardados en los servidores de Huawei se borran y no se pueden recuperar. Las copias de seguridad y los registros se eliminan automáticamente en seis meses, y los Puntos Huawei que tengas se pierden.
Borrar el ID de HUAWEI no tiene vuelta atrás
