Cobro de Google Payment IE Ltd sin autorización: qué es y qué hacer

¿Qué es Google Payment IE Ltd?

Es Google Payment Ireland Limited (GPIL), la filial de Google con sede en Dublín que gestiona el servicio Google Payments en el Espacio Económico Europeo. Según la propia Google, es un proveedor de servicios financieros regulado por el Banco Central de Irlanda. Si ese nombre aparece en tu extracto, lo que toca es averiguar a qué compra de Google corresponde.

Según la ayuda de Google, los cargos de sus productos y servicios empiezan por «Google». Si tu banco muestra el concepto completo del movimiento, fíjate en él: las compras de Google Play aparecen con uno de estos formatos:

• GOOGLE* y el nombre del desarrollador de la app.
• GOOGLE* y el nombre de la app.
• GOOGLE* y el tipo de contenido, por ejemplo GOOGLE*Libros.

Si el cargo no procede de Google, Google remite a tu banco o a la entidad de tu tarjeta.

Casos que parecen un cobro sin autorización y no lo son

Google enumera las confusiones más habituales:

• Familia y amigos: alguien que tiene acceso a tu tarjeta o a tu cuenta de Google ha comprado algo.
• Una suscripción que contratasteis tú o algún familiar.
• Un pedido cancelado: puede quedar un cargo pendiente que desaparece al poco tiempo, cuando se procesa la cancelación.
• Un cargo que parece duplicado: en algunas compras aparece una autorización pendiente del mismo importe que el cargo, y debería desaparecer en unos días.
• Una tarjeta recién añadida: verás una transacción pendiente de importe reducido; es una autorización temporal que no se cobra.

Cómo averiguar qué es el cargo

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   Revisa «Suscripciones y servicios» en Google Payments

   Entra en payments.google.com con tu cuenta de Google, abre «Suscripciones y servicios» y haz clic en cada uno para ver sus transacciones.

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   Revisa el historial de Google Play

   En play.google.com, haz clic en tu imagen de perfil > «Pagos y suscripciones» > «Presupuesto e historial de pedidos».

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   Repite con tus otras cuentas de Google

   Si el pedido no aparece, puede que la compra se hiciera con otra cuenta de Google, tuya o de alguien de casa.

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   Compara con el extracto

   Coteja las compras del historial con los cargos del banco: Google lo recomienda antes de denunciar nada, porque es fácil olvidarse de una compra.

Si el cargo es de una suscripción tuya o de un familiar que ya no queréis, cancélala en Google Play, desde tu perfil > «Pagos y suscripciones». Si además quieres quitar tu tarjeta de los pagos con el móvil, tienes los pasos en cómo desactivar Google Pay (ahora Google Wallet).

Cómo pedir que te devuelvan el dinero

Si la compra la hizo alguien de tu entorno

Google puede reembolsar algunas compras de Google Play según sus políticas de reembolsos. Pídelo en play.google.com: tu imagen de perfil > «Pagos y suscripciones» > «Presupuesto e historial de pedidos», haz clic en «Informar de un problema» en el pedido y rellena el formulario indicando que quieres un reembolso. Google suele comunicar su decisión en un día, aunque puede tardar hasta cuatro. Si han pasado más de 48 horas desde la compra, Google aconseja contactar con el desarrollador de la app.

Si nadie de tu entorno hizo la compra

Denúncialo como cargo no autorizado con el formulario al que enlaza la ayuda de Google sobre cargos no autorizados. Si es una compra de Google Play, hazlo en los 120 días siguientes a la fecha de la transacción. Y si sospechas que alguien conoce tu contraseña de Google, cámbiala.

Si no reconoces el cargo, comunícalo cuanto antes a tu banco o a la entidad de tu tarjeta; muchas apps bancarias permiten bloquear la tarjeta al momento. Según el Banco de España, tienes hasta 13 meses desde la fecha del cargo para reclamar, y la entidad debe devolver las operaciones que considere no autorizadas al final del día hábil siguiente al aviso, salvo que considere que hubo fraude o negligencia grave por tu parte.

Avisa también a tu banco

Si el cargo desconocido es de Huawei y no de Google, el proceso cambia: lo tienes en cómo darse de baja de Aspiegel. Más casos parecidos en Cobros y suscripciones.