Cómo cancelar la suscripción a BeJao Fit y los cobros de Bejao Fit SL

¿Qué es BeJao Fit S.L. y por qué te cobra?

BeJao Fit S.L. (NIF B67624346, calle Cros 7, 08014 Barcelona, según el aviso legal de sus condiciones) publica BeJao, una app de entrenamientos y planes de alimentación que, según su ficha de Google Play, sigue el método de creadores de fitness como Rubén García, EspeWorkout, Cesc Escolà, Borja Sanfelix o Paula Suárez. En esa misma ficha aparecen otras apps suyas: Fit and Delicious, The Koach, Vulking, Belcast, Andoni y Sergio Estepa. Por eso un cargo de esta empresa puede venir de una de ellas aunque nunca hayas abierto una app llamada BeJao.

Según sus condiciones, las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan solas por el mismo periodo mínimo que elegiste, hasta que las canceles.

Primero: averigua dónde pagaste

La forma de darte de baja depende de dónde contrataste la suscripción. Sus condiciones distinguen dos casos: lo que compraste en su web se cancela con ellos, y lo que compraste dentro de la app del móvil se cancela en la tienda de aplicaciones. Busca en tu correo el recibo de la compra. Apple aconseja buscar «recibo de Apple» o «factura de Apple» y, si no hay ninguno, mirar en el extracto del banco qué empresa te cobra.

Cómo darte de baja si pagaste en su web

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   Abre la app con la que te suscribiste

   Puede ser BeJao o la app del entrenador. Inicia sesión con el correo con el que pagaste.

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   Entra en tu perfil

   Sus condiciones indican que la suscripción se cancela desde la configuración de tu perfil de usuario. Busca ahí el apartado de suscripciones.

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   Cancela la renovación

   Elige la suscripción y cancélala. Si tienes varias, sus condiciones dicen que cada una se cancela por separado. La baja tiene efecto al final del periodo que ya has pagado.

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   Guarda una prueba

   Haz una captura de la suscripción cancelada y guarda el correo de confirmación si te llega. Te hará falta si vuelven a cobrarte.

Si no ves la opción o no puedes entrar en la cuenta, sus condiciones permiten cancelar por correo electrónico a support@bejaofit.com o por correo postal a BeJao Fit S.L., Carrer Cros 7, 08014 Barcelona. En su ficha de Google Play, el correo de asistencia que figura es app@bejao.fit, así que puedes escribir a los dos a la vez. Hazlo desde el correo con el que te registraste, pide expresamente «cancelar la renovación automática de mi suscripción» e indica el nombre de la app y la fecha e importe del último cargo.

Cómo darte de baja si pagaste con Google Play o con el iPhone

Si la compra se hizo dentro de la app del móvil, sus condiciones remiten a la tienda: la suscripción se cancela en los ajustes de Google Play o de tu cuenta de Apple, no en BeJao. Según Google, desinstalar la app no cancela la suscripción, y al cancelarla sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado.

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   En Android, abre Google Play

   Toca el icono de tu perfil arriba a la derecha > «Pagos y suscripciones» > «Suscripciones», elige la de BeJao o la del entrenador y toca «Cancelar suscripción».

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   En iPhone o iPad, abre «Ajustes»

   Toca tu nombre > «Suscripciones», elige la suscripción y toca «Cancelar Suscripción». Las condiciones de BeJao piden hacerlo al menos 24 horas antes de que termine el periodo.

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   Si no aparece

   Puede estar en otra cuenta. Google aconseja cambiar de cuenta en Google Play, y Apple, iniciar sesión con la cuenta de Apple que figura en el recibo.

¿Te devuelven el dinero de una renovación?

Sus condiciones reconocen 14 días para desistir desde que contratas, pero ese plazo no se aplica a los pagos de renovación y se pierde si el servicio ya se ha empezado a prestar con tu consentimiento. Para una renovación ya cobrada no prevén devolución; puedes pedirla igualmente por correo, con tu prueba de baja si la tienes. Si pagaste en Google Play, Google indica que en algunos casos se puede pedir un reembolso; tienes cómo hacerlo en qué hacer con un cobro de Google Payment IE Ltd.

Si no reconoces el cargo o te siguen cobrando después de la baja

• Busca antes en tu correo «BeJao» y los nombres de sus apps. Puede ser la suscripción de un entrenador que contrataste tú, o alguien de casa con tu tarjeta, y que se ha renovado sola.
• Si nadie de tu entorno lo contrató, es un pago que no has autorizado: comunícaselo a tu banco cuanto antes y pide que bloqueen la tarjeta.
• Si cancelaste y te siguen cobrando, reclama por escrito a BeJao Fit S.L. con la prueba de la baja y pide la devolución. Si no contestan o se niegan, puedes reclamar ante la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Ten en cuenta que sus condiciones dicen que no participan en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios.
• Para cortar cobros futuros, pregunta a tu banco si puede rechazar los cargos de ese comercio; si no puede, pide una tarjeta nueva.

Cambiar o bloquear la tarjeta no cancela la suscripción: solo hace que falle el siguiente cobro. Sus condiciones les permiten cobrarte los gastos que les cause un pago rechazado por motivos que te sean imputables, así que date de baja primero y guarda la prueba.

Cancela antes de bloquear la tarjeta

Si tienes otros cargos que no identificas, en Cobros y suscripciones están los más habituales, como el de Aspiegel, la empresa que cobra los servicios de Huawei.