El historial de un fijo puede estar en dos sitios: el propio teléfono y la operadora. Cada uno guarda cosas distintas, así que conviene saber qué buscar en cada uno.
En el propio teléfono: el registro de llamadas
Según la comunidad oficial de Movistar, en la mayoría de los teléfonos fijos el procedimiento es parecido: se entra por el menú del teléfono hasta la opción de registro o lista de llamadas, donde suelen quedar las últimas llamadas entrantes y salientes.
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Abre el menú del teléfono
Usa la tecla de menú del teléfono. Si tienes el manual, busca en él el apartado de llamadas.
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Entra en la lista de llamadas
Según la marca, la opción se llama «Registro de llamadas», «Lista de llamadas» o algo parecido.
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Revisa las últimas llamadas
Ahí aparecen las últimas entrantes y salientes que ha registrado el teléfono.
Ten en cuenta que el teléfono solo guarda las últimas llamadas y solo las que han pasado por ese aparato.
Si las llamadas salen sin número
Para ver las llamadas entrantes, la línea tiene que tener el servicio de identificación de llamadas. Si no lo tienes, pídeselo a tu operadora. En Movistar se da de alta o de baja escribiendo por WhatsApp al 638 101 004 o llamando al 1004.
En el área de cliente de tu operadora
Las llamadas que has hecho desde el fijo se consultan en la app o en la web de tu compañía:
| Operadora | Dónde está | Detalle |
|---|---|---|
| Movistar | Área Cliente Mi Movistar, en el consumo de la línea fija | La app solo enseña el mes en curso; para meses anteriores, el Área Cliente web deja elegir un rango de fechas |
| Orange | Mi Orange > «Productos» > «Ir a mis consumos» > «Ver detalle» en el apartado de llamadas | Listado completo de las llamadas de la línea |
| Otras (Vodafone, Digi, MásMóvil…) | Área de clientes o app de la operadora | Si no lo encuentras, pregunta a su atención al cliente |
Ojo con la factura: Movistar avisa de que en ella no verás el detalle de todas tus llamadas, solo el de las que no están incluidas en tu tarifa. El listado de llamadas hechas está en la consulta de consumo, no en la factura.
¿Y las llamadas recibidas?
Las llamadas entrantes no se facturan, así que no aparecen en la factura, como explica Movistar. Para saber quién te ha llamado, la fuente práctica es el registro del propio teléfono.
La operadora sí conserva datos de tráfico de las llamadas, pero la Ley 25/2007 de conservación de datos solo permite cederlos con autorización judicial, a agentes facultados como la policía judicial y para investigar delitos graves.
Si lo buscas por llamadas de acoso o amenazas
Apunta la fecha y la hora de cada llamada o haz una foto del registro del teléfono, y denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Los datos que guarda la operadora solo pueden llegar a la investigación por la vía judicial.
Si lo que buscas es el registro del móvil, está en la app Teléfono; si ha desaparecido el icono, mira cómo recuperar el icono de las llamadas. Tienes más guías en Llamadas y mensajes.
