Estar conectado a la wifi y tener internet son cosas distintas: la tablet puede comunicarse con el router y no llegar a internet porque falla la línea, porque falla el router o porque algún ajuste o alguna app de la propia tablet lo impide.
Primero: ¿falla la wifi o falla la tablet?
Conecta el móvil a la misma red (con los datos móviles desactivados, para que no navegue por ellos) y abre una web. Es la prueba que propone Google en su ayuda:
- El móvil tampoco navega: lo más probable es que falle la conexión a internet o el router. Sigue en el apartado siguiente.
- El móvil navega y la tablet no: lo más probable es que el problema esté en la tablet. Salta a «Si solo falla la tablet».
Si ningún dispositivo tiene internet: el router o la línea
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Reinicia el router y el módem
Google aconseja desenchufarlos unos 15 segundos, volver a enchufarlos y comprobar que todos los cables estén bien conectados.
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Espera a que se estabilicen las luces
Dales unos minutos. Si las luces no se comportan como indica el manual del router, puede haber un problema con el router o con la conexión a internet.
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Llama a tu operadora
Puede haber una interrupción del servicio. Contacta con Movistar, Vodafone, Orange, Digi o la compañía que tengas contratada.
Si solo falla la tablet
De lo más rápido a lo más drástico; después de cada paso, prueba a abrir una web.
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Apaga y enciende la wifi y reinicia la tablet
Samsung explica que los errores temporales de software pueden impedir que la conexión wifi se establezca bien.
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Olvida la red y vuelve a conectarte
En una Samsung: «Ajustes» > «Conexiones» > «Wi-Fi», mantén pulsada la red y toca «Olvidar red». En un Pixel: «Ajustes» > «Redes e Internet» > «Internet» > «Redes guardadas», toca la red y «Olvidar». Luego conéctate de nuevo escribiendo la contraseña.
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Pon la fecha y la hora en automático
Según Google, una fecha y una hora incorrectas pueden dar problemas de wifi. En un Pixel: «Ajustes» > «Sistema» > «Fecha y hora» > «Establecer hora automáticamente». En otras marcas, busca «Fecha y hora» en los ajustes.
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Revisa el DNS privado
Si alguna vez pusiste ahí el nombre de un proveedor concreto (por ejemplo, para bloquear anuncios), prueba a volver a «Automático». Google recomienda tener el DNS privado activado y lo usa de forma predeterminada con las redes compatibles. Está en «Ajustes» > «Redes e Internet» > «DNS privado»; si no lo ves, escribe «DNS privado» en el buscador de ajustes.
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Descarta una app en modo seguro
Samsung y Google coinciden: si en modo seguro la wifi funciona, lo más probable es que la culpa sea de una app descargada hace poco. Piensa primero en las que tocan la conexión, como una VPN o un bloqueador de anuncios. Reinicia para salir del modo seguro y desinstala las apps más recientes una a una.
Para entrar en modo seguro en una Samsung: desliza desde la esquina superior derecha para abrir los ajustes rápidos, toca el icono de apagar y mantén pulsado «Apagar» hasta que aparezca «Modo seguro».
Cuando el router la deja fuera
Desde Android 10, los dispositivos usan en cada red una dirección MAC aleatoria, distinta de la de fábrica. Si en el router tienes control parental o un filtrado por dispositivo, la tablet puede no estar en la lista. Google aconseja incluir las dos direcciones; la aleatoria la ves en «Ajustes» > «Redes e Internet» > «Internet», en el engranaje junto a tu red, en «Dirección MAC aleatoria». Si quieres repartir la velocidad entre aparatos, tienes la guía para limitar el ancho de banda con un router TP-Link o ZTE.
Restablecer la wifi y el Bluetooth
Si nada de lo anterior funciona, restablece los ajustes de conexión. En una Samsung: «Ajustes» > «Administración general» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth» > «Restablecer ajustes». En un Pixel: «Ajustes» > «Sistema» > «Opciones de restablecimiento» > «Restablecer Bluetooth y Wi-Fi» > «Recuperar ajustes». Ten a mano la contraseña de tu wifi por si tienes que volver a escribirla.
Wifi de hotel, tren o biblioteca: falta iniciar sesión
Las redes públicas suelen tener una página web en la que hay que rellenar unos campos o aceptar unas condiciones antes de navegar. Si no te aparece, busca una notificación que te pida iniciar sesión o abre una página nueva en el navegador. Si sigue sin salir, olvida la red, apaga y enciende la wifi, vuelve a conectarte y toca la notificación para iniciar sesión.
¿Y si la tablet es antigua?
Samsung apunta que el software desactualizado también puede afectar a la conexión wifi. En una Samsung, busca actualizaciones en «Ajustes» > «Actualización de software» > «Buscar actualizaciones»; en otras marcas, escribe «actualización» en el buscador de ajustes. Tienes más guías de este tipo en la sección de Conexión.
