La prueba rápida: ¿qué falla y con qué conexión?
Hay tres sospechosos: el móvil, el router de casa (o la fibra que llega a él) y la red de tu operadora. Prueba el móvil con wifi y con datos móviles, y mira si otros aparatos de casa navegan con el mismo wifi. Con eso puedes leer la tabla:
| Lo que ves | Lo más probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El móvil no navega ni con wifi ni con datos, y otros aparatos sí | El móvil: un ajuste, una VPN o un fallo puntual | Sigue los pasos del móvil de abajo |
| Ningún aparato navega con el wifi de casa, pero los datos móviles sí | El router o la línea de fibra | Reinicia el router y revisa luces y cables |
| El wifi de casa va bien, pero los datos móviles no | Los datos del móvil, la tarifa o la cobertura | Revisa datos móviles y modo avión; luego, tu operadora |
| Fallan fibra y móvil a la vez, y a otros clientes de la misma compañía también | Avería de la operadora | Comprueba si hay incidencia y ábrela tú |
| Internet va, pero una sola app no carga | El servicio de esa app | Mira si esa app está caída, no tu conexión |
Si el problema es el móvil: qué probar, en orden
Estos pasos salen de la ayuda oficial de Android y de Pixel. Los nombres de los menús son los de un Pixel con Android 16; en Samsung, Xiaomi y otras marcas cambian un poco (en Samsung, por ejemplo, el apartado se llama «Conexiones»).
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Reinicia el móvil
Mantén pulsado el botón de encendido y toca «Reiniciar». Muchas veces basta para que la conexión vuelva a funcionar.
- 2
Activa y desactiva el modo avión
Abre «Ajustes» > «Redes e Internet», activa «Modo Avión», espera unos 10 segundos y desactívalo. El móvil vuelve a conectarse a la red móvil y al wifi desde cero.
- 3
Cambia de wifi a datos, y al revés
En «Ajustes» > «Redes e Internet» > «Internet», desactiva el wifi y prueba con datos móviles. Si así navegas, el fallo está en el wifi o en el router. Si con datos no va, prueba al revés. Con datos, junto a las barras de cobertura debe aparecer 4G o 5G; si no sale nada, puede que no tengas cobertura.
El icono redondo de arriba a la derecha restablece la conexión (paso 5). - 4
Revisa VPN, DNS privado y Ahorro de datos
En la misma pantalla «Redes e Internet» mira «VPN», «DNS privado» y «Ahorro de datos». Una VPN caída o un DNS privado mal escrito dejan el móvil sin internet aunque las barras estén llenas. Desactiva la VPN para probar y deja «DNS privado» en «Automático».
- 5
Restablece la conexión a internet
En la pantalla «Internet» hay un icono redondo arriba a la derecha (Arreglar conectividad). Al tocarlo, el móvil apaga y vuelve a encender la conexión y muestra «Restableciendo tu conexión a Internet…». Tarda unos segundos.
- 6
Restablece los ajustes de red
Si nada de lo anterior funciona, ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Opciones de restablecimiento». Elige «Restablecer Bluetooth y Wi-Fi» si falla el wifi, o «Restablecer ajustes de red móvil» si fallan los datos. No borra tus fotos ni tus apps, pero tendrás que volver a escribir las contraseñas del wifi y emparejar los aparatos Bluetooth.
Comprueba también la fecha y la hora: si están mal, algunas webs y apps no cargan. En un Pixel está en «Ajustes» > «Sistema» > «Fecha y hora», con la hora automática activada. Si tienes un Xiaomi o una tablet con el mismo síntoma, aquí tienes guías concretas: datos móviles que no funcionan en Xiaomi y wifi conectado pero sin internet.
Si el problema es el router o la fibra
Si ningún aparato de casa navega con el wifi y el móvil sí va con datos, el móvil está bien. Prueba esto con el router:
- Reinícialo de verdad: desenchúfalo de la corriente, espera unos 30 segundos, vuelve a enchufarlo y dale otro medio minuto a que se estabilicen las luces.
- Revisa los cables: que el de la fibra y el de corriente estén bien encajados y sin dobleces fuertes.
- Mira las luces: una luz roja o apagada en la parte de internet o de fibra suele indicar que no llega señal desde la calle. Eso ya es cosa de la operadora.
- Acércate al router: si solo falla en una habitación, es falta de cobertura wifi, no un corte.
- Si alguien en casa limitó la velocidad de tu móvil desde el router, revisa esos ajustes: así se limita el ancho de banda en un router TP-Link o ZTE.
En una wifi pública (hotel, tren, cafetería) que conecta pero no carga, falta aceptar las condiciones: abre una web o toca la notificación de inicio de sesión de la red. Si no aparece, olvida la red y vuelve a conectarte.
Si el problema es la operadora
Sospecha de tu compañía cuando fallan a la vez la fibra y el móvil, cuando a vecinos o familiares con la misma operadora les pasa lo mismo, o cuando la luz de fibra del router sigue en rojo tras reiniciarlo. En ese caso:
- Entra en la app o el área de cliente de tu operadora y mira si avisa de alguna avería en tu zona.
- Si usas datos móviles, comprueba ahí también que no has gastado los gigas de tu tarifa: al agotarlos, la velocidad baja mucho o se corta.
- Si no hay aviso, abre tú la incidencia desde la app o llamando a atención al cliente. Ten a mano a qué hora empezó y qué has probado ya.
¿Por qué no funciona internet hoy si ayer iba bien?
Si el corte es repentino y mucha gente lo comenta a la vez, lo normal es una avería general de una operadora o la caída de un servicio concreto. Fíjate en si falla todo o solo una app: si WhatsApp, YouTube o ChatGPT no cargan pero el resto sí, tu conexión está bien y el problema es de ese servicio. Tenemos guías para cuando YouTube no funciona, Google no funciona en el móvil o ChatGPT no responde.
Un corte de internet casi nunca se arregla borrando el móvil. Restablece solo los ajustes de red, como en el paso 6. El restablecimiento de fábrica borra tus datos y es el último recurso para otros problemas.
No restablezcas el móvil de fábrica por esto
