iPasen es la app móvil de PASEN, el servicio de la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía con el que madres, padres y tutores legales siguen las calificaciones y las faltas del alumnado y se comunican con el centro. Es un servicio andaluz: en otras comunidades el centro usa otra plataforma.
Primero, ¿qué te pasa exactamente?
| Lo que te pasa | Qué hacer |
|---|---|
| Nunca has tenido usuario o no lo recuerdas | «No tengo acceso» |
| Sabes el usuario, pero no la contraseña | «¿Olvidó su contraseña?» o «No tengo acceso» |
| El SMS con las claves no llega | Revisar el teléfono y hablar con el centro |
| En la web entras y en la app no | Actualizar o reinstalar la app |
Cómo conseguir usuario y contraseña con «No tengo acceso»
- 1
Abre la web de PASEN
Está en seneca.juntadeandalucia.es. La app nueva tiene su propia pantalla de acceso; si no encuentras la opción allí, usa la web.
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Pulsa «No tengo acceso»
Está debajo de los campos de usuario y clave, junto a «¿Olvidó su contraseña?».
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Escribe tu DNI o pasaporte y tu teléfono
La página pide los datos que proporcionaste al centro, así que usa el documento y el teléfono que diste al matricular.
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Espera el SMS
Te llegará un SMS con tu usuario y tu contraseña. Guárdalos en un sitio seguro, como el gestor de contraseñas del móvil.
Si recuerdas el usuario pero no la contraseña
En la web de PASEN, «¿Olvidó su contraseña?» te pide el nombre de usuario (IdEA) o el DNI. Si tienes certificado digital instalado, también está «Recordar Contraseña con Certificado Digital», y en la pantalla de inicio puedes entrar directamente con «Acceso con Certificado». Si nada de eso te sirve, «No tengo acceso» te envía el usuario y la contraseña por SMS.
Si el SMS no llega
«No tengo acceso» funciona con los datos que tiene el centro, así que el teléfono que escribes tiene que coincidir con el que diste allí. Comprueba antes lo básico: que tienes cobertura, que el número es el de la línea que usas ahora (si cambiaste de número después de la matrícula, el centro tendrá el antiguo) y que no tienes bloqueados los SMS de remitentes desconocidos. Si todo está bien, llama o pásate por la secretaría del centro: la propia web de PASEN indica que, si necesitas ayuda para acceder, te pongas en contacto con tu centro educativo.
Si la web funciona pero la app no
La Junta ha publicado una versión nueva de iPasen, con otra pantalla de inicio y un diseño nuevo. Si en la web entras sin problema y en la app no, prueba esto:
- Actualiza la app desde Google Play o el App Store. En las dos tiendas aparece publicada por la Junta de Andalucía.
- Comprueba que tienes internet abriendo cualquier web. Si usas una tablet que se conecta al wifi pero no navega, el problema es la red: tienes la solución en tablet conectada al wifi sin internet.
- Si sigue igual, desinstálala, vuelve a instalarla y entra de nuevo con tu usuario y tu contraseña.
A quién pedir ayuda
Para cambiar tus datos, como el teléfono, pregunta en el centro educativo. Para fallos de la app, la Junta pide en sus respuestas de Google Play que escribas a soporte.apps.ced@juntadeandalucia.es indicando tu DNI, tu nombre, qué función falla, la marca y el modelo del móvil y la versión instalada, con una captura del error. Para dudas generales, la Consejería remite al Centro de Atención a Usuarios de la Comunidad Educativa, en el 955 405 619 y el 900 848 000. Más guías de apps que dan problemas en Ajustes y apps.
